Antes de empezar: envía la solicitud desde el mismo correo registrado en EdadCheck. No adjuntes fotografías de documentos ni números de identificación.
Cómo solicitar la eliminación
Escríbenos desde el correo asociado a tu cuenta con el asunto “Eliminar mi cuenta”. Incluye tu nombre visible y, si la conoces, la empresa a la que pertenece la cuenta. Te pediremos confirmar la solicitud antes de procesarla.
Enviar solicitud Dirección: contacto@edadcheck.comQué eliminamos
Una vez verificada y aprobada la solicitud, eliminaremos o desvincularemos, según corresponda:
- Tu cuenta, nombre visible y correo de acceso.
- Sesiones activas y credenciales de autenticación vinculadas.
- Tu acceso a empresas, roles y dispositivos.
- Datos personales de soporte que ya no sean necesarios.
La app no almacena en el servidor fotografías del documento, texto OCR completo, números de identificación ni fechas de nacimiento, por lo que esos elementos no forman parte del historial de la cuenta.
Qué información puede conservarse
Determinados datos pueden conservarse o anonimizarse cuando exista una razón legítima, como cumplir la ley, prevenir fraude, resolver disputas, mantener registros empresariales o proteger el servicio.
- Los registros de verificación se conservan según el plazo configurado por la empresa, entre 1 y 3650 días, y luego se eliminan automáticamente. Pueden desvincularse de tu cuenta cuando sea técnicamente y legalmente apropiado.
- Los eventos de auditoría pueden conservarse durante el plazo de seguridad configurado.
- El contador del beneficio gratuito puede conservarse para impedir su reutilización.
- Los registros comerciales o fiscales se mantienen durante el periodo exigido por la legislación aplicable.
Te informaremos si alguna parte de la solicitud no puede completarse y la razón aplicable.
Qué ocurre después
Confirmaremos la recepción, verificaremos que eres la persona titular de la cuenta y coordinaremos con el administrador de tu empresa si es necesario. Cuando terminemos, recibirás una confirmación en el mismo correo.
Eliminar la aplicación del teléfono no elimina automáticamente la cuenta. Debes enviar la solicitud mediante el botón anterior.
Consulta más detalles sobre conservación, seguridad y tus derechos en la Política de Privacidad de EdadCheck.